書類が見つからない

クラウドサインで送受信・締結した書類や、アップロード済みのはずの書類が、クラウドサイン 書類管理の一覧に表示されない場合の原因と対処法をご案内します。

目次

• 考えられる原因と対処法
  • 原因1：締結したクラウドサインのチーム/組織が、クラウドサイン 書類管理と連携されていない
  • 原因2：検索条件・フィルタ条件によって除外されている
  • 原因3：書類へのアクセス権限がない
• 注意事項

考えられる原因と対処法

原因1：締結したクラウドサインのチーム/組織が、クラウドサイン 書類管理と連携されていない

クラウドサインで送受信・締結した書類は、そのクラウドサインのチーム/組織単位でクラウドサイン 書類管理と連携を設定している場合にのみ、自動的に取り込まれ保存されます。

クラウドサイン 書類管理にメンバー登録されていても、その方が締結時に利用したクラウドサインのチーム/組織自体がクラウドサイン 書類管理と連携されていない場合は、自動連携の対象外となり、書類はクラウドサイン 書類管理に表示されません。

見分け方

• クラウドサイン 書類管理の管理者に、締結に使ったクラウドサインのチーム/組織が連携設定済みかどうかを確認してください。
• 連携の設定状況については「クラウドサインと連携する」をご参照ください。

対処法

該当の書類は、お手数ですが手動でアップロードしてください。手順は「書類をアップロードする」をご参照ください。

原因2：検索条件・フィルタ条件によって除外されている

検索画面に条件が残ったままになっていると、本来は保存されている書類が検索結果に表示されないことがあります。

見分け方

• 画面上部に検索条件が設定されていないか確認してください。
• ラベル・フォルダ・書類の種類・期間などの条件を絞り込んだまま検索していないか確認してください。

対処法

「条件をクリア」をクリックし、条件を指定しない状態で再度検索してください。詳しくは「書類を検索する」をご参照ください。

原因3：書類へのアクセス権限がない

書類ごと、またはフォルダごとにアクセス範囲が設定されている場合、権限のない書類は一覧や検索結果に表示されません。

見分け方

• 該当の書類が保存されているフォルダに、自分がアクセスできる権限を持っているか、管理者に確認してください。
• 同じ書類について、他のメンバーは閲覧できるかどうかを確認してください。

対処法

クラウドサイン 書類管理の管理者に、該当書類またはフォルダへのアクセス権限の付与を依頼してください。権限の設定については「共有設定を変更する」をご参照ください。

注意事項

検索ワード

書類が見つからない、書類が表示されない、自動連携されない、クラウドサイン連携、書類が同期されない、取り込まれない、検索結果に出ない、権限がない、アクセスできない